Les entreprises romandes ont compris qu’internet est aujourd’hui incontournable. En revanche si la majorité d’entre elles ont un site, elles ne l’utilisent qu’en tant que vitrine, sans fonctionnalités avancées. Les blogs, forums, flux rss, podcast, communautés de clients et autres services de recrutement en ligne brillent par leur absence. Les stratégies web sont inexistantes. La méfiance vis-à-vis des réseaux sociaux est de mise. En résumé : les PME passent totalement à côté du potentiel de l’outil. L’évangélisation est donc toujours d’actualité, si l’on ne veut pas que le pays romand devienne le dernier bastion de l’immobilisme. Dans ce combat inégal, seul face à l’araignée géante, le monde professionnel pourrait difficilement s’en tirer indemne…Enquête réalisée par Géraldine Grau auprès de 442 entreprises romandes

Un site internet et après ?

 
Les sites internet des sondés se révèlent pas ou peu interactifs. Ils n’utilisent presque pas les applications caractéristiques du web 2.0 dont le flux rss pourrait être l’emblème.
 
Il ressort tout d’abord que la grande majorité des PME possède un site internet (83%). Mais pour 95% d’entre elles, le site sert simplement de carte de visite et/ou est aussi parfois utilisé pour la diffusion d’offres et d’informations (74%). Seuls 26% mettent à profit leur site pour vendre des produits.
 
Les blogs corporatifs, qu’ils soient externes (8%) et internes (5%), ne remportent que très peu de suffrages. Les forums (8%) et les podcast/streaming (4%) ne sont pas non plus au goût du jour et les flux rss ne brillent pas par leur présence, bien qu’ils soient plus nombreux que les précédents (11%).
 
Mes clients et moi
 
L’observation de la relation des entreprises avec leurs clients est intéressante car elle témoigne du degré d’évolution en cours des usages. Le client internaute est-il placé au cœur des préoccupations, tout comme l’est aujourd’hui le consommateur ? Les réponses trahissent un retard certain.
 
62 % des PME surveillent régulièrement sur la toile les critiques et les commentaires émis par les clients au sujet de leurs prestations. Cela signifie donc que 38% d’entre elles ne surveillent jamais ces évaluations. En cas de commentaires négatifs, la moitié des PME qui effectuent cette surveillance contacte la personne qui en est l’auteur, la moitié également contacte la personne compétente à l’intérieur de l’entreprise afin d’améliorer le problème. Or 21% des groupes sondés affirment ne rien entreprendre en cas de commentaire négatif. Quand on sait l’impact qu’un buzz peut prendre et qu’on imagine l’importance de la réputation à l’heure où l’individu a l’embarras du choix, cette passivité étonne. 
 
Encore plus surprenant, 25% des sondés parmi les entreprises qui ne suivent pas les commentaires sur leurs prestations n’en voient pas l’utilité et 15% d’entres elles estiment ne pas avoir les ressources disponibles. Cette dernière affirmation est particulièrement révélatrice du manque de connaissance des outils web 2.0. En effet, les sites aggrégateurs de news et de flux rss tels que Netvibes, Popurls, Pageflakes ou encore Portaneo sont accessibles à tous, gratuitement, et permettent une recherche rapide et sélective.
 
Quant aux communautés de clients, autant dire qu’elles sont extrêmement rares puisque 85% des sondés n’en ont pas. Pourtant 45% des PME jugent important la création d’une telle communauté. Reste donc 55% d’entreprises qui n’en voient pas l’utilité.
 
La collecte d’infos

Les journaux restent la source d’information la plus utilisée des entreprises (68%). L’internet suit de près avec 65%.
Les pages d’accueil utilisées par les sondés sont en majorité celles de leur site internet puis celles des moteurs de recherche. Un faible pourcentage se sert des pages d’accueil personnalisées (16%) tels que Netvibes.
 
La navigation sur internet, mieux avec une boussole !
 
La navigation sur internet est plus efficace si l’on sait mettre à profit les nouveaux dispositifs web 2.0. Les réponses des PME concernant l’utilisation de ces différents outils démontrent un certain manque de connaissance (ou d’intérêt ?) à cet égard.
 
Les flux rss sont peu connus et peu utilisés. 56% des sondés ne voient pas l’intérêt d’un tel outil. Autant dire que le web tv et le streaming ne remportent pas non plus un franc succès et 62% des entreprises interrogées ne les emploient pas du tout. De même les réseaux sociaux sont peu connus des PME romandes qui sont soupçonneuses à leur égard. Seuls 13% d’entre elles estiment qu’il s’agit d’un bon outil de communication.

Le monde change…

L’apparition des outils web 2.0 va de pair avec une évolution générale de la société, basée sur la reconnaissance des spécificités de chaque individu. Ce changement global implique des enjeux différents de ceux connus jusqu’alors. Le monde économique, en pleine mutation, doit désormais séduire le consommateur différemment, faire preuve de transparence et d’authenticité. Et cela passe par le web. Espérons que les entreprises de Suisse romandes ouvrent un peu plus les yeux et s’attellent activement à ce nouveau chantier.

Et vous, que pensez-vous de ce sondage ? Les résultats vous surprennent-ils ?

Cette étude basée sur une cinquantaine de question à été réalisée en trois mois, dans le cadre d’un travail de diplôme à la HES-SO en Valais. Le thème est l’utilisation que font les PME romandes du web 2.0. Géraldine Grau qui a étudié l’informatique de gestion a envoyé son questionnaire à 6000 entreprises en avril dernier dont 442 lui ont donnée réponse, ce qui fait un excellent taux de 7% de retour.