Le role de traffic manager(TM) a beaucoup évolué. Au début de la publicité en ligne, il était considéré comme une porte d'entré des métiers du web il est devenu stratégique et central dans les sociétés qui disposent d'un site internet.

 
Le role de traffic manager(TM)  a beaucoup évolué. Au début de la publicité en ligne, il était considéré comme une porte d'entré des métiers du web. Nombreux sont les professionnels du net (y compris dans mon entourage professionnel actuel) qui ont commencé par un fonction sous cet intitulé.

Aujourd'hui le rôle de traffic manager n'est plus le même, il ne se limite plus à la simple gestion des clics et des visites (du traffic pur) mais aussi à la communauté et aux interactions avec cette communauté. Le traffic manager, qui porte bien souvent aussi le titre de community manager (gestionnaire de communauté)  voire même de content manager (gestionnaire de contenu) doit avoir une triple compétence pour pouvoir gérer ses actions.

Pour être le plus compétent et efficace possible, il est conseiller de disposer d'experiences significatives dans des fonctions annexes ou complémentaires : developpeur, integrateur html, webmaster, voire chef de projet. Avoir exercé de telles fonctions vous permettra de connaitre les problématiques de ces pros et ainsi d'orienter certains rapports en fonctions de leurs besoins.

Marketing (en ligne) et Projets
Vous allez vous rendre fréquemment sur les pages de votre site, sur les pages des concurrents, pour veiller au changement, pour étudier le marché, pour servir d'input aux chefs de produits, aux responsables marchés ou directeurs. Dans de nombreuses structures vous allez gérer plusieurs campagnes en ligne : les adwords de la compagnie, les publicités et liens sur les sites partenaires, les pages de campagnes. Cette fonction vous amenera à travailler avec des collègues aux profils tres différents :

• des responsables communications, pour optimiser les annonces et les pages campagnes,
• des responsables de la société, pour que vous puissiez préparer les campagnes publicitaires des prochains produits,
• des ingénieurs ou chef de projets techniques, pour pouvoir compléter vos connaissances produits et donc ouvrir votre champs de pub.

Analytique
Etre TM c'est nager dans les chiffres, si ce n'est pas tous les jours, c'est au moins tous les deux jours. Ouvrir des comptes sur des plateformes d'analyse de clics, de visites ou d'audience (xiti, tradedoubler mediatoolbox, dfp, weborama, ...) et recevoir fréquemment / régulièrement des rapports pour les structurer dans excel et en tirer des statistiques pour le management ou le board. Bien souvent, en tant que responsable du traffic, vous êtes celui qui consolide les statistiques et résultats des campagnes de marketing et/ou de communication en ligne, vous êtes donc un des interlocuteurs privilégié de la direction qui se fait un plaisir de vous demander de commenter des hausses, des baisses. Etonnemment, les managers vous demandent aussi facilement de décrire les hausses que les baisses. Si vous n'êtes que rarement la personne félicité pour les hausses de traffic, vous êtes trés fréquemment mis dans les actions de redressement de l'audience (quelques fois vous en êtes même le responsable aux yeux des chefs).
Par votre historique métier, vous serez amenés à manipuler les chiffres pour tous. Il est bien plus facile de demander à un acteur central de créer des rapports, les tenir à jour et les orientés en fonctions de chaque métier. Cette partie du job est tres présente et tres chronophage mais elle peut aussi être passionnante.


Technique
Etre TM c'est maitriser un nombre important d'outils :

• outils de gestion de traffic et de mesure d'audience : estat, xiti, mtd, google analytics ...
• outils d'adserving et gestion de campagne : 24/7, DART for publisher or Advertiser (doubleclick), atlassolutions, weborama ...
• outils office : excel (calcul, formule et tableaux croisés dynamiques sont un minimum)

Etre TM c'est aussi maitriser des plateformes sociales et des outils fashion : facebook, twitter, linkedin, del.icio.us, blogger, wordpress, dailymotion, youtube, cocomment, wikio, zlio ... La technicité n'est pas tant importante d'un point de vue résolution de bug mais plutôt au niveau intuitivité et évolution du job. Comprenez par là que vous ne serez certainement jamais amenés à être débugger d'un outil ou Q/A d'un système mais il vous faudra être capable d'isoler la nature d'un problème pour le faire remonter le plus clairement possible au prestataire et surtout maitriser les problèmes d'un outils c'est maitriser l'outil :-) Les outils évoluent fréquemment, vous aurez fréquemment des mises à jours techniques, fonctionnelles, opérationnelles, il vous faudra alors prendre l'habitude de vous auto-former aux nouveaux outils qui arrivent sur le marché, aux nouvelles solutions web2.0 ou asp que votre profession vous permet de tester...

L'évolution de ce job va dans le sens du marché et de l'internet, le glissement d'une gestion de traffic pure vers une gestion d'une communauté complète, intégrant plusieurs aspects :

• traffic

• éditorial : vous aurez alors un rôle d'expert dans l'attitude à avoir pour aborder une communauté, pour entrer en contact avec un groupe défini d'utilisateurs ou de visiteurs, pour développer une synergie entre votre entreprise et votre Audience Utile (A.U.)

• communication : même si vous ne serez pas nécessairement décideur en matière de contenu d'un communiqué ou de date de publication, vous aurez un rôle important à jouer dans le choix de l'échelonnement du plan de communication pour un nouveau produit ou service.

• suivi / support : en tant que première ligne de l'entreprise sur internet, vous serez celui qui est connu des visiteurs et des lecteurs sur internet, vous connaitrez donc rapidement les articles sur votre site ou entreprises (souvent avant les outils de veille grands publics), vous connaitrez meme peut être certains des influenceurs ou des rédacteurs, des partenaires, qui vous amenent le plus de traffic, il sera donc dans vos charges de nouer des liens avec ces acteurs pour échanger facilement et rapidement des informations et ainsi rapidement agir pour redresser un traffic en baisse ou une communauté négative ...

• inteface utilisateur : vous pourrez remonter facilement les remarques et informations en provenance du web et ainsi faire évoluer l'interface utilisateur dans le sens de la communauté

Vous dépenderez le plus souvent du directeur marketing ou du directeur e-business. Votre rôle d'expertise et votre importance dans le reporting hebdomadaire des données consolidées vous permettront de connaitre de nombreux interlocuteurs internes. Parfois à la tête d'une équipe vous pourrez être amenés à diriger des traffic manager, ou des webmaster spécialisés sur des catégories précises ou des secteurs déterminés. Votre rôle évoluera alors vers des postes de Vice President ou Directeurs en charges de régies, de départements annonceurs ou médias etc...