Les réseaux sociaux attirent de plus en plus de personnes sur Internet que ce soit Twitter, Facebook, Snapchat, Linkedin, Instagram ou autres. Ces plateformes sont vite devenues de réels atouts marketing pour les entreprises alors qu’elles sont d’abord apparentées à un passe-temps. Pour atteindre plus de cibles, elles sont contraintes d’apprendre à s’en servir, car aujourd’hui il n’est plus question de s’en passer.
Une croissance continue assurée
Depuis une dizaine d’années, les réseaux sociaux ont connu une croissance exponentielle. Leur rapidité et surtout leur simplicité font leur atout majeur. Généralement, aucun mode d’emploi n’est requis pour l’utiliser en plus nombreux utilisateurs estiment qu’ils sont même intuitifs. L’accès à l’information est assuré et son partage se fait plus rapide, car si un utilisateur découvre un service, un produit ou une personne qui l’intéresse réellement, il ne tardera pas à informer sa communauté.
Tout cela fait que les réseaux sociaux offrent un potentiel énorme pour toutes les entreprises souhaitant développer rapidement et efficacement leur image, leur base de clients et donc leur chiffre d’affaires. Les entreprises ont également la possibilité d’influencer un large panel de public. Elles peuvent essentiellement agir en fonction des intérêts des utilisateurs sans que ces derniers se sentent guidés.
Un retour client immédiat
Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de se rapprocher de ses clients. Ils se présentent comme le meilleur canal de communication direct permettant aux clients de faire part de leur expérience avec le service ou le produit. Cet aspect n’est pas toujours visible sur les autres supports de communication et de marketing.
Certes, une présence sur les réseaux sociaux expose toute entreprise au risque d’enregistrer des commentaires négatifs, mais cela ne devrait pas pour autant constituer un grand danger. L’entreprise doit juste rebondir vite sur l’avis négatif en proposant une solution personnalisée et fiable. Contrôler les commentaires négatifs, voire les supprimer ne sera pas toujours possible, donc autant répondre aux plaintes afin de redorer l’image de la marque. Si des remarques récurrentes s’observent, l’entreprise doit en parler avec ses collaborateurs afin de trouver la meilleure façon de corriger cette tendance.
Quant aux avis positifs, ils vont lui permettre d’anticiper ses actions ainsi que les attentes de ses clients. L’entreprise peut facilement apporter des innovations à apporter. Les avis de ce genre contribuent aux développements du portefeuille de l’entreprise, car les nouveaux clients se référent aux avis sur les réseaux sociaux avant de prendre une décision d’achat, car les avis de ses pairs les rassurent plus que les publicités.
Des outils moins couteux avec un retour d’investissement très intéressant
L’utilisation des réseaux sociaux par les entreprises est de plus en plus courante de nos jours, car ils sont devenus un vecteur de communication comme les médias classiques. En revanche, ils présentent deux grands avantages :
- Un coût d’investissement moindre
- Un retour sur investissement très intéressant.
TPE ou PME, le chef d’entreprise peut toujours créer une page sur les réseaux sociaux. Il doit juste s’assurer qu’elle met en avant les informations essentielles concernant son entreprise. Un lien renvoyant vers son site officiel sera un plus pour son entreprise dans l’objectif de générer du trafic supplémentaire qui permet de convertir les visiteurs en clients.
