Introduction
Le Community Management est une forme de communication qui vise à construire et à maintenir des relations entre les marques ou les organisations et leurs publics cibles. Les outils et plateformes de Community Management offrent aux entreprises des moyens pour créer des communautés, engager les clients, gérer les conversations et stimuler la participation.
Les outils principaux du Community Management
- Les réseaux sociaux : Les réseaux sociaux sont un moyen puissant pour établir des relations avec le public. Les entreprises peuvent créer des profils sur différents réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn afin de publier du contenu, interagir avec le public et encourager l’engagement.
- Les forums : Les forums offrent aux entreprises un moyen de communiquer directement avec le public. Les forums peuvent être utilisés pour discuter des produits ou services, poser des questions aux clients et encourager la participation.
- Les logiciels de gestion de communauté : Les logiciels de gestion de communauté sont conçus pour aider les entreprises à gérer plus facilement leurs activités sur les réseaux sociaux. Ces outils peuvent être utilisés pour surveiller les conversations, planifier et automatiser la publication de contenu, mesurer les performances et analyser les données.
Les plateformes principales du Community Management
- Hootsuite : Hootsuite est une plateforme complète qui permet aux entreprises d’effectuer un suivi en temps réel sur plusieurs réseaux sociaux à partir d’un seul endroit. Avec Hootsuite, les entreprises peuvent surveiller ce qui se passe sur les réseaux sociaux, programmer des messages, mesurer leur performance et effectuer des analyses avancées.
- Sprout Social : Sprout Social est une plateforme qui permet aux entreprises d’effectuer un suivi en temps réel sur plusieurs réseaux sociaux à partir d’un seul endroit. La plateforme offre également des fonctionnalités telles que le calendrier social intuitif, l’analyse avancée des données, l’automatisation de certaines tâches et la gestion des équipes.
- Buffer : Buffer est une plateforme qui permet aux entreprises de planifier facilement leurs publications sur plusieurs réseaux sociaux à partir d’un seul endroit. La plateforme propose également une gamme complète d’outils analytiques pour mesurer la portée et l’engagement.
Conclusion
