Le Community Management est un outil précieux pour les entreprises qui souhaitent être plus présentes sur le web. Cependant, si vous ne faites pas suffisamment attention à la façon dont vous gérez votre communauté, vous pouvez commettre des erreurs coûteuses et nuire à votre crédibilité. Voici quelques erreurs courantes en matière de Community Management à éviter :
Ne pas avoir une stratégie claire
Lorsque vous gérez une communauté, vous devez savoir où vous voulez aller et ce que vous essayez de réaliser. Votre stratégie doit inclure des objectifs clairs et des étapes pour les atteindre. Par exemple, votre objectif peut être d’augmenter le nombre de followers sur les réseaux sociaux ou d’accroître la notoriété de votre marque. Une fois que vous avez défini ces objectifs, vous pouvez développer une stratégie pour les atteindre.
Ne pas engager suffisamment avec votre communauté
L’un des principaux objectifs du Community Management est d’engager les utilisateurs et de les fidéliser. Si vous ne prenez pas le temps d’interagir avec eux, ils risquent de perdre intérêt et même s’en aller. Vous devez donc trouver le juste équilibre entre l’interaction et le partage de contenus pertinents.
Ne pas surveiller suffisamment les commentaires
Les commentaires sont un excellent moyen pour votre communauté d’exprimer ses opinions et ses sentiments sur votre marque. Cependant, si vous n’avez pas une bonne surveillance des commentaires, cela peut conduire à des situations embarrassantes où les utilisateurs se sentent ignorés ou même insultés par votre marque. Ainsi, il est important que vous veilliez à ce que toutes les questions et commentaires soient traités rapidement et avec respect.
Ne pas publier fréquemment sur les réseaux sociaux
Une autre erreur courante en matière de Community Management est de ne pas publier fréquemment sur les réseaux sociaux. Publier régulièrement des messages intéressants et pertinents est essentiel pour maintenir l’intérêt des utilisateurs et pour garder la communauté active. Vous devriez donc planifier à l’avance lorsque vous allez publier du contenu afin d’assurer un flux constant d’informations.
Ne pas tenir compte des tendances
Les tendances changent rapidement sur Internet et il est important que votre stratégie évolue en conséquence. Votre communauté peut être intéressée par certaines choses aujourd’hui qui ne seront plus pertinentes demain. Vous devriez donc rester à l’affût des dernières tendances afin de toujours offrir un contenu pertinent à votre public cible.
